(网经社讯)2019年2月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品送达地址,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2018年2月8日购买了“屈臣氏莴笋”APP线上产品“萌黛儿萌小胖遮瑕膏2只“,订单号为190208812595131368。
李女士购买了“屈臣氏莴笋”APP线上产品“萌黛儿萌小胖遮瑕膏2只“,共计9.9元*2=19.8元,后追踪订单,发现发到商丘被别人签收。我联系客服,客服说核查,我申请退货2次被拒绝。2019年2月18日我打屈臣氏客服电话,1038号说3日给我回复,未回复。2月23日打客服电话,客服说实效不能保证,未给出解决问题的答案。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)