(网经社讯)2019年3月16日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品缺货久未发出，售后未能有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

余女士于3月10日早上在“小红书”购物网站看到Vanessa Hogan品牌的包包搞限时抢购，订单号为55218568796557379。

余女士在“小红书”购物网站看到Vanessa Hogan品牌的包包搞限时抢购，价格挺低的，当时就拍下并付款买了四个包包。3月11日下午六点多品牌店的客服打电话给我说打包时发现我买的四个包包都没有货，让我取消订单，也可以换货，换货的话只按现在的价格打八折补差价。当晚我联系了小红书客服反应了情况，说明了我的想法不同意取消订单，小红书客服回复品牌客服会48小时内联系我。到了第四天（3月14日）品牌客服打电话给我，说法和第一次一样，要么取消订单，要么补差价换货，我说不同意取消订单，换货的话要按回当时抢购的折扣，客服说这是不可能的，我说那我要投诉，他说投诉就投诉。然后当天晚上我再次响小红书客服反应了情况。截止现在，商家客服还没有再次联系我。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经商家核实，由于库存不足导致包裹无法发出，商家表示如取消订单全额退款的同时愿意给您155元的现金表示歉意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）