(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品物流延迟,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2018年12月29日在“杂志云”平台购买了四种杂志,订单号为1000000006066701。
朱女士在“杂志云”平台购买了以下四种杂志,宝贝盒子BOX(每月一期),意林(每月2期),青年文摘(每月2期),演讲与口才.幼儿版(每月一期) 要求从2019年2月开始发货,但是到今天为止,只在2月收到2本青年文摘。 在杂志去网站找不到人工沟通的页面,4000919008转售后电话也是永远打不通的,这种收钱之后就无法联系的状态让客户寒心。 期刊杂志都是有时效性的,2月的杂志即使现在给我,也是属于过期的杂志,我不需要。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)