(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“华图教育”的投诉，称商品久未发货，售后客服拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月15日在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课，订单号为wap__2019031519013226147486。
王女士在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课，课程介绍页面说当天或者次日发货，但是在各个平台都查不到订单，也不知道是否发货，咨询客服华图教育和华图在线以及华图腰果互相推诿，于是3月17日提出退货，客服说已发货，要求提供快递运单号无法提供，说下午会更新物流，但是一直没有更新，3月18日提出退货，课程介绍页面并没有提及退货时限，但是客服说超过时限不能退货，询问运单号仍不提供。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
