(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“51talk无忧英语”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吕女士于2016年5月6日,通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡,订单号为3375202,3374978,576476。
吕女士通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡,付款7676元, 2016年6月24日再次购买包月年,付款6846元,共付款14522元,他们销售从未提过不能退款。从2017年7月至今没上过一次课,剩余课次246次,费用10000左右。从2018年3月多次申请退费,他们客服坚决说不能退,从2019年1月28日到现在多次申请退费,一个半月了,电话都打几百个,也说明情况一,当时他们销售没说明不能退费情况。小孩目前处于青春期,就是不愿上这个课,他们让我提供医院出俱的《精神病》证明。他们的处理结果是,一,扣课延期, 二,续费延期,我从2019年1月开始再次强烈要求退,51talk客服还是霸道的不给退,为了这事,前后一年了,当初51talk销售没有说什么情况不给退,更别说什么退款周期。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)