(网经社讯)2019年4月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品质量问题，售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年3月17日在“海狐海淘”电商平台购买了coach山茶花Parker女包，订单号为1903171056552899598342146。
孙女士在“海狐海淘”电商平台购买了coach山茶花Parker女包，出现了皮质撕裂，刮伤，破损等问题。我发现包的背面及两侧多处均出现 了线周围皮质裂开、凹洞、撕裂等严重的质量问题，随后立即与海狐海淘客服人员取得联系，但是对方工作人员均以“官网采购”、“不属于质量问题”拒绝处理。且海狐海淘工作人员提供的所谓的官网下单信息并没有消费者相关的身份信息，无法证明所提供的下单信息的商品就是最终消费者收到的商品，且没有正规发票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户4月8日反馈海狐发起售后，coach包是梅西商城官网直接邮寄，可以确保正品。手工包包再加上皮质比较软，出现此类情况商家不会归属于质量问题来处理，海狐客服已联系梅西商城看能否退货。后续我司客服将继续协助用户处理此事。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
