(网经社讯)导读：近期，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts)，报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中，有用分期综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。
报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“有用分期”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第十五位，具体表现为反馈率为0%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“有用分期”存在高额手续费、信息泄露、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
01
用户诉“有用分期”高额利息
刘先生于2017年11月3日在“有用分期”上借款12000元，订单号为17110322303937169798。
刘先生在“有用分期”上借款12000元，分期18期，每期还款1061元。我发现如果我要是还完全部分期，我等于是还了19098元，我觉得有用分期的这个利息已经 远远高出月利率了，我给他们客服打电话，说他们的利息太高了，他们客服说当初签的可是有合同的，每个月快到还款日的时候就不停的发短信催我还钱，到了还款 日就不停的打电话催我还钱，过了还款日每天就会上涨10元。
02
用户诉“有用分期”暴力催收 售后高额利息
张先生于2018年1月17日在“有用分期”办理取现金功能，订单号为18011718533750716242。
张先生在“有用分期”办理取现金功能，申请金额为11600元，按月还款每月还款999元，共还款18期，总还款金额为17982元，利息高达6382元，现已还完12期共还款金额为11988元，乃至更多，现在本金已还完，现在爆我通讯录，打电话给我的亲朋好友，态度恶劣，半夜也骚扰，我不是不想还款，是实在没能力还他高昂的利息。
03
“有用分期” 疑似信息泄露 骚扰电话不断
吴先生在“有用分期”分期付款，订单号为4008005518。
吴先生朋友买手机分期付款的，在我不知情的情况下留的我手机号，近期有用分期打电话让我帮他们联系分期借款人，我联系不上我的原同事，我告诉有用分期有用分期联系不上他本人，有用分期就说，联系不上就天天给我打电话，天天给我打电话骚扰我威胁恐吓我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
