(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“U2C转运”的投诉，称商品货不对板，售后商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宇女士于2019年4月9日委托“U2C转运公司”转运3个快递货物。订单号为192358。
货品分别为：1.化妆品四件：喷雾、眼部打底、唇膏、高光替换装；2.化妆品一件：高光正装；3.化妆品一件：腮红替换装，共计六件商品，U2C公司在出库时未反应货物不全或本人上交申报的内容不符合实情，默认六件商品全部在库。但快递运到国内时箱内仅含第一个包裹的商品，即化妆品四件。联系客服等待5个半小时后告知需要凭包裹在库照片（仅能通过公司收费服务项目）和完整开箱视频才能检查仓库。问题在于包裹在库照片仅能通过该公司收费项目获取，该公司也并未提前提示每次收货必须有完整开箱视频。如果不能提供两样证据不能检查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“U2C转运”发来反馈称：核实了一下该用户订单，客人没有完整开箱视频证明确实未收到。经公司调查，用户该订单入库重量0.9磅，出库重量为1磅，出入库重量吻合，按照出库重量看，三个包裹已经全部合箱邮寄给客户。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
