(网经社讯)上海市民杨女士反映，今年3月其父母在途牛平台订了拉萨旅行服务，团期是3月11日至21日，回程时父亲身体不适，于3月20日去世，事发期间途牛方面未尽到提醒和介入义务，需承担一定责任。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“途牛”平台的投诉案例显示，途牛存在下单成功却为无效订单、售后困难等问题。
4月24日，途牛方面回应称，行程是目的地成团，导游无需跟随往返程，且事前已与旅客沟通健康事宜，目前双方仍在就此事进行沟通。
事发路段易出现高原反应 家属质疑途牛产品缺陷
4月19日，上海市民杨女士告诉新京报记者，今年3月她在途牛旅游网（下称途牛网）为父母订了去拉萨旅行的行程。根据合同，旅行社为上海途牛国际旅行社有限公司（下称途牛旅行社），线路行程时间为3月11日至3月21日，共11天，含往返行程。
杨女士说，3月11日父母搭乘火车后说车上无导游，到拉萨后有人接站。3月19日旅行结束，父母被送至拉萨火车站，返程亦无导游。当晚，其父亲身体不适，在火车随车医生进行急救后，被送往最近的格尔木当地医院，于20日凌晨去世。医院方面提供的死亡证明显示，死亡原因为猝死，死亡时间为3月20日2时10分。
杨女士称，自己在3月20日联系了途牛的工作人员，对方称返程途中确实没有导游，并于3月21日前往与其沟通此事。
杨女士表示，事后了解到返程路段易生高原反应，患有高血压、心脏病等的人不建议乘坐，存在一定风险。杨女士说，其父亲年过六十，身体较为健康，有高血压，但不是很严重。如果该路段确实存在上述情况，途牛方面应该做出判断杨父是否适合乘坐，但途牛方面未做到这一点。根据订单，超过60岁的旅客需提供相关体检报告，但当时途牛方面并未让杨父提供体检报告。要求途牛方面对产品缺陷进行公开道歉，并说明整改计划以及给出对此事的书面处理意见。
途牛：事前已与旅客核实是否有高血压等疾病
记者就此事向途牛方面求证，途牛方面于4月22日回应称，杨女士在途牛网上预订了行程，该行程在拉萨成团，即目的地成团，往返途中不会有导游。旅客于3月19日乘坐火车从拉萨返回上海，导游不跟随客人上火车。
途牛方面表示，接到消息后，安排了工作人员前往格尔木协助家属处理后续事宜，并现场送上慰问金1万元，杨女士未接受。
就杨女士指出的途牛方面事前未要求提供体检报告一事，4月24日，途牛方面表示否认，称出游前途牛的工作人员曾与旅客核实是否有心脏病、高血压等疾病，并与旅客签了确认健康的相关协议书。目前，就杨女士提出的道歉和整改等要求，双方还在沟通。(来源：新京报 文/周世玲)
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“途牛”存在下单成功却为无效订单、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
何先生于2019年3月11日在“途牛”订购香港迪士尼酒店6月7号~6月9号的房间，订单号为1062395634。
3月28日途牛联系本人说酒店无法安排入住，我在通话中已经明确表示不接受赔偿，要按原单安排我的酒店房间入住，4月25日被途牛后台强制取消订单，本人没有做过任何操作，从图片可以看到，该订单已经被酒店确认，途牛客服却说酒店说无法办理入住，让人很是费解。刚才收到途牛高级客服来电，说可以给您退款，按照订单的首晚赔偿，对此我不认可也不接受，首先，我下订单的时候上面提示下单以后不可退，而且我提交订单后上面提示酒店会在20分钟内确认预定结果，既然现在上面写着酒店确认，就不存在途牛所说的酒店无法安排，而且当时这个房间上写着特惠，所以我以为这是途牛的活动所以下单了，途牛作为一个大型企业，没有担当，后台强制取消订单的操作令人非常愤怒，明是已经确认的订单，途牛竟然说无法入住。
刘女士于2019年3月11日在“途牛”旅行网APP预定了两个晚上香港迪士尼乐园酒店的房间，订单号为1062395349。
刘女士在“途牛”旅行网APP预定了两个晚上香港迪士尼乐园酒店的房间（2019年6月7日入住，6月9日离店）。系统显示一切正常并在2月11日收到了确认短信。现在途牛单方面表示这个订单无效（但是APP至今一直显示订单正常）。只愿意赔偿94元。按照现在途牛网上同期香港迪士尼乐园酒店两个晚上的房费已经要将近5000元。
李女士于1月9日上午9时在浦发银行app--生活--品质度假中订购上海迪斯尼乐园成人票两单并在“途牛”付款，订单号为37090299，37090307。
李女士在浦发银行app--生活--品质度假中订购上海迪斯尼乐园成人票两单，收到途牛电商平台短信，随后在途牛上完成付款，收到订单成功短信，订单号为37090307金额92元，及订单37090299金额为92元. 2019年1月16日11时途牛平台单方面取消这两个订单，并不予补偿李女士相应的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
