(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“86mall”的投诉,称疑网络欺诈,低价商品高运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2019年5月9日在“86mall”上采购了生活日用品,共花费了725.86元人民币。订单号为D28998675。
当时网站上承诺48小时付款全球免邮。实际发现,邮费巨贵,我购买的50元的大豆酱,运费高达888元,还有服务费,保险费,这个钱需要我来支付,由于商家之前从未做过告知,因此商家已构成欺诈。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称:1、86网站推出的新用户国际免邮活动,按活动规则前提需预先支付国际运费,如完成的包裹符合活动条件,系统便会待包裹发出后的3个工作日内自动返还相应活动运费至您的86账户。 更多活动详情您可查看链接2、国际运费取决于商品重量和选择的运输方式,由于您订购的商品重量偏大,及大豆酱含液体,属于敏感品, 此类商品寄送海外只可选择fedex化工品专线,该线路清关强,因此运费会偏高些,请知悉。 3、避免造成您的困扰,您账户中订购的商品我都已通知采购人员联系商家办理退货, 退货也需要一些时间,届时待商品完成退货后,系统会先行将商品费用返还至您的86账户,请留意查收。 如您要求退款,可待商品完成退货及商品费用返还至86账户余额后发送邮件向我们申请。 提供下您的支付宝账号和支付宝实名认证姓名,到时我们将直接为您登记退款,请放心。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起,“86mall”的道歉来晚了!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wanggou/)。(文/栗子)