(网经社讯)2019年5月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日一淘”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于2019年5月19收到在“每日一淘”购买的商品,订单号为N190516190933656065。
拆开后,发现对方发错货物。当即选择退换货,但发现每日一淘的退换货必须先点击确认收货,确认后,又发现无退换货选项,只能退款,点击退款,在备注中说明可退换货。19日至今售后流程无任何反馈,联系客服,客服为机器人,需求发过去没有反应,均置之不理,无任何回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)