(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“特奢汇”的投诉,称商品降价,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余先生于2019年5月24日在“特奢汇”电商平台上购买了6台苹果手机,订单号为MGF3T38554571_1、MGF3T52525222_1。
总价值6.2万多元,因618活动,商家优惠力度很大,手机价格出现大幅度降价,现在需要取消该手机订单,尽快退款,但是我多次联系该平台客服,迟迟没有回复我,也没有取消订单,更没有退款。因屡次联系商家未能解决我的请求问题。特上此平台投诉,请您们帮我解决这一难题,万分感谢!另外,该平台还有一个规则:平台15天发货,发货以后不能拒绝收货,如果拒绝收货,将在退款中扣除100元费用,给我们消费者造成巨大的经济损失,请催促他们尽快取消订单!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)