(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“BA保镖商城”的投诉,称单方面取消订单,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
舒女士于2019年5月29日在“ba保镖商城”支付一份订单,订单号为BA1559351983164
后被告知不能取消部分商品,只能取消订单全部商品,客服随即取消我BA1559351983164号订单,截止6月4日仍未退款。该平台单方面硬性规定公司财务需3-5个工作日发起退款,3-7个工作日才能到账,请问是否合理合法?他如果规定一个月一年才能退款,消费者是否必须无条件接受?我的诉求是马上退款。我于2019年5月29日在ba商城支付一份订单,后被告知不能取消部分商品,只能取消订单全部商品,客服随即取消我BA1559351983164号订单,截止6月4日仍未退款。该平台单方面硬性规定公司财务需3-5个工作日发起退款,3-7个工作日才能到账。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)