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“618”狂欢即将开启 湖北省消委对电商大促套路说不
发布时间:2019年06月18日 10:43:39

(网经社讯)“假打折误导消费者”“先提价、后打折”“不公平格式条款”“刷单炒信用”……6月14日湖北省市场监督管理局召开了电商6·18集中促销活动行政指导座谈会,指导和规范网络集中促销活动。京东苏宁易购、国美电器等十几家湖北省大型电商企业参与了此次会议,共同承诺对网络集中促销活动中“假打折误导消费者”等套路问题说不。

网络消费投诉逐年递增

湖北省市场监管局网络交易与合同监管处透露,过去三年(2016-2018年),该省12315平台共接收网络消费投诉58607件,其中2016年11056件、2017年18652件(同比增加68.70%)、2018年28899件(同比增加54.94%),从近三年网络消费投诉量的变化趋势来看,网络消费投诉呈现逐年递增趋势。

2019年1月至今,全省市场监管系统12315平台共接收网络消费投诉14702件,较上年同期增加了42.36%,占投诉总量的20.30%。网络消费投诉所占比重从三年前的不到10%增加到20%以上,反映出湖北省网络消费市场的快速发展,相关投诉量不断上升。

而网络消费投诉指向趋于多样,向新领域、新模式延伸拓展。网络消费投诉主要反映发货慢、7日无理由退货难、售后服务缺位、合同违约、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、违法广告、霸王条款、强制消费、个人信息泄露等问题。

引导今年“618” 对购物套路说不

在座谈会上,对于网络食品安全重点问题,再一次对电商企业给出了警示。

要求电商企业突出问题导向,抓好自查自纠。针对以往网络集中促销活动中存在的问题,主要表现在虚假打折误导消费者、不公平格式条款、限制商家选择平台、“刷单炒信”等方面,请电商企业代表回去后,认真抓好自查自纠和相应的整改工作,加强对6.18集中促销活动的内部合规审查和风险点排查,做到防患于未然。

湖北省市场监督管理局党组成员、副局长彭明方在会上强调,希望湖北省6000万消费者能擦亮眼睛、理性消费、有效取舍。同时,希望今年6.18能达到“有序、诚信、公平、多赢、火爆”的良好社会效应。

在促销监管上将实现五力齐发、监管升级。第一,将对消费者提示提到最大力度;第二个,加大对商家行政指导力度,做到有底线、守红线;第三,加大监管力度,利用数据和智慧平台、信用平台等对商家行为进行有效监管;第四,加大消费维权力度,一方面消费者要充分利用好12315等投诉平台,另一方面监管局也会主动行使行政维权;第五,加大依法处罚力度,关键时刻必须亮剑。

监管部门发出六大网购消费提示

“6·18电商节”在即,面对各大网购平台密集组织的网购狂欢活动和日益增长的网络消费投诉,保护消费者合法权益,湖北省市场监督管理部门向全省消费者发出以下网购消费提示:

一、慎选网购平台。消费者选择网络购物及服务,首先要注意对网购平台的选择,尽量选择正规平台及信誉度较高的卖家。其次在网购商品时,可以选择多家网购平台对所购商品的详细描述、产品检验报告、商家生产经营资质和信誉、商品评价等进行了解、比较,理性消费,避免掉入购物陷阱,防止上当受骗。

二、小心低价陷阱。消费者在购买商品前,应关注商品的价格变化,多渠道比较商品的价格情况,不要被宣传的低价所误导,被虚假折扣迷惑。

三、谨防虚假宣传。消费者在网上找到所需商品后,应先了解商品相关知识,查看买家评价,仔细对比商家宣传与商品具体图片之间差别,理性下单,避免上当受骗。

四、明晰促销规则。集中促销的交易规则中,有些商家隐藏着霸王条款,消费者要与商家多沟通,了解清楚有关规则。对于预付定金的商品,要谨慎下单。

五、谨慎查验签收。消费者在收到商品时,建议当场查验货物,查看商品是否与网站图片及宣传信息一致,确认商品无问题后再签收快递。

六、保存凭证维权。消费者在网络购物时,要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息,作为消费维权的证据。如发现侵权行为,消费者可以通过全国12315互联网平台或12315热线进行投诉举报;也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监督管理部门进行投诉举报。(来源:人民网武汉 文/郭婷婷 黄厚林 曾里)


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