(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯女士于2019年5月5日在“洋码头”这家店铺买了两件champion的T恤，订单号为1131317860。
2019年5月25日签收，打开发现衣服质量有严重的问题，白色的衣服直接能透出来肉的颜色，质量和地摊货差不多，根本无法穿出去。和同事买过的同款衣服差别很大，店主一再否认他们售出的商品是假货，并且态度很强硬的拒绝了我的退货退款请求，和我说洋码头不支持退换货。我真是有苦说不出，洋码头态度也很坚决，一直维护商家的权益，和商家协商一次不成就强烈要求我不予支持退换货，在我一直不同意的情况下，说已告知我，我已同意他们的处理方式，在找客服沟通就说已和我告知，不再有人受理我的请求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称。：经过核实该商品采购来源链路清晰可靠，白色衣服这类浅色衣服确实容易显透，非质量问题。因而很遗憾，基于目前情况无法支持用户提出的退货退款诉求。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
