(网经社讯)近期,有消费者反映称易果生鲜下单容易,然而取消订单却出现了瓶颈,且在后续的售后服务中也没办法得到解决。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易果生鲜”平台的投诉案例显示,“易果生鲜”存在商品久未发货、取消订单难、售后困难等问题。
在关于易果的百度百科里,最吸睛的一句话是“全国第一家生鲜电商。”2013年,易果接受阿里战略投资时,易果创始人之一金光磊也曾表示,“从2005年到2013年的8年间,易果一直是盈利的。”如果此言不虚,这在生鲜电商行业里也是很难得的战果,有报告显示“在国内4000多家生鲜电商中,仅1%的企业实现了盈利。”
易果官网显示,该公司成立于2005年,总部位于上海,以“打造生鲜云,赋能新零售”为核心战略,推动中国生鲜产业升级,为零售端提供生鲜类目运营服务。
然而,在平台的发展过程中,对于用户体验方面,易果生鲜还需进一步加强,近期,有消费者反映称易果生鲜下单容易,然而取消订单却出现了瓶颈,且在后续的售后服务中也没办法得到解决。
此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易果生鲜”平台的投诉案例显示,“易果生鲜”存在商品久未发货、取消订单难、售后困难等问题。以下为部分典型案例:
“易果生鲜”下单容易取消难 售后不作为
邵先生于6月15日在在易果生鲜微信公众号推出的父亲节礼物页面,购买了2份海参礼盒产品,订单号为105576391。但因父亲节是6月16日,购买完成后页面再提示物流信息显示待6月18 日才发货,故第一时间联系客服,商量取消订单退款事宜,电话来来回回近10个,客服换了3个,都以各种理由拒绝退换货,以父亲节小礼卡刚上线系统不成熟为由,让我等电话,期间于6月17日收到了两盒海参,客服依旧没有回复。致电后告知东西已收货无法退换。
邵先生认为,首先订单居然无法取消,其次客服一再推脱,回复迟迟不给,态度极其恶劣。现要求商家进行之前就该有的退款一起赔偿。
“易果生鲜”商品久未发货 售后困难
林先生于2019年4月30日在“易果生鲜”购买生鲜类产品856.35元,订单号为105326889。
下单时选择5月1日送达,现易果生鲜擅自更改生鲜类产品配送时间,并未有任何通知,直至本人电话客服之后才获知更改配送时间至5月2日,并且没有任何关于配送时间更改原因解释。现为五一假期,配送时间更改导致本人收货不便。因生鲜类产品有保质期上的特殊性,本人多次致电易果生鲜客服要求5月1日配送未果, 且无其他解决方案。
“易果生鲜” 物流不断延迟 久未发货
陈先生于2018年10月13日在“易果生鲜”网上预定水果礼盒398型,订单号为92404446。原定于10月14日送货上门。10月14日,易果生鲜未联系我,直接短信,让我自行联系客服更换商品。后来 我致电客服,客服表示10月15日以后这款商品就可以正常送货。我更改为10月20日再次送货,结果10月19日又收到短信让我联系客服更换商品。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。