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【曝光台】商品损坏 用户称“风行全球送”售后未能有效处理
发布时间:2019年07月16日 08:03:18

(网经社讯)庄先生在“eBay”的购买商品选择风行全球送物流服务,物流公司对货品包装保护不到位,价值2000多元商品出现严重挤压问题,售后只予赔付500网站积分。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“风行全球送”平台的投诉案例显示,“风行全球送”存在商品久未送达、售后退款困难等问题。

庄先生在“eBay”的购买商品,购买商品选择风行全球送物流服务,物流公司对货品包装保护不到位,价值2000多元商品出现严重挤压问题,造成经济损失,要求赔偿,“风行全球送”客服只同意赔付500网站积分。庄先生表示50积分只能兑换5元优惠券,而且每次只能使用一张,迫使以后必须数次风行才能体现积分价值。

风行全球送成立于2013年伊始,与您相遇在美国俄勒冈。发展至今,风行已经在美、日、意及欧洲国家都设有分公司和直营仓库。拥有完善的专业物流管理团队,高新技术人才储备及现代化物流供应链;是一家致力于打造海外仓储配送,买家卖家订单管理,货物分拣管理,仓储库存管理,物流清关供应等一站式海淘转运平台的电子商务物流解决方案企业。让全球有物流需求的客户足不出户,轻松管理掌控商品的储运。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“风行全球送”平台的投诉案例显示,“风行全球送”存在商品久未送达、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

风行全球送.jpg

“风行全球送” 商品久未送达 售后困难

高先生于2018年12月14日在ebay购买的adidas举重鞋,寄到“风行全球送”,订单号为51977553。

高 先生于2018年12月14日在ebay购买的adidas举重鞋,寄到“风行全球送”,由风行全球送转运回国,usps物流显示包裹于2018年12月 23日被风行全球送签收,但是该公司坚持说包裹未送到,与客服多次沟通没有效果,因为地址是正确的,物流信息也显示被签收,但是该公司坚持说是包裹被退 回,如果被退回也应该有物流信息显示被退回。

“风行全球送”余额清零 退款困难

于女士于2015年5月6日充值了2000元“风行全球送”的快递服务费,订单号为2015050600001000160051042523。

于女士充值了2000元“风行全球送”的快递服务费,在2017年8月30日使用一次50块的快递服务后,账户余额应该为1950,但是在未进行任何进一步使用的情况下,现账户余额变为了0。并且无法联系客服退款。客服电话无法通话,客服邮箱也无法收到邮件。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,其中涉及投诉较多的平台有海带宝转运四方、斑马物联网快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此,我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,如果您有相关线索,请提供给我们。

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