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蒙慧欣:消费者遇退款难应及时维权 且平台需事前明确退款制度
发布时间:2019年07月30日 14:47:25

(网经社讯)摘要:日前,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《扬子晚报》记者采访时表示,我国《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。同时,新《电子商务法》,更是对合同成立时间做了明确规定,表示只要用户下单、商家接受后,合同就已经成立,商家不能以其他理由私自取消用户订单。广大消费者可根据各相关条款及时维护自身权益。在完善各平台退费机制问题上,专家呼吁相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择平台、进行购物时应看清所选平台的退款及售后条款,遇到问题时及时维权,保护自己的权益。

以下为该报道原文全文:《预订的球赛门票为啥不能退?  7家生活服务电商“不建议下单”》

买家并未消费所购买服务,尤其是当距预定日期还有充裕时间时,消费者想要退票却遭遇商家提出高额退票费或直接无理由拒退票,是不是觉得很冤?据网经社“电商消费评级数据库”显示,上半年大麦网累计获10次“不建议下单”消费评级。此外,在接受评测的15家生活服务电商中,7家获“不建议下单”评级。

 预订的球赛门票当真不能退?

吴女士4月8日在大麦网购买了7月25日比赛的2019国际冠军杯上海站曼联VS热刺的球赛门票4张,共计8132元整,后来因故需要退票时,大麦网却拒绝退款并有意指引在其他平台出售该票。吴女士认为,根据消费者权益保护法条例,未开票未寄出的演唱会门票都是可退商品,依法要求大麦网退还购票款8132元。吴女士表示,大麦网在售票时标注的“一经售出不退不换”完全属于霸王条款,不应具有法律效力。对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒广大消费者,我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货作出了例外情况作出了列举,并设置了兜底条款。我们可以从最近民航局对于退改签费用作出的新规中得到启示,票品一概地不得无理由退票是不可取的霸王条款。其他票品也可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率,对于不影响商家再次销售的情形下,甚至也完全做到7天无理由退款。

7家生活服务电商“不建议下单”

除了在线票务,近日,网经社电子商务研究中心发布了中国电子商务用户体验与投诉监测报告,依据上半年相关大数据,公布了6份消费评级榜。其中,马蜂窝世界邦旅行、小猪短租、侠侣亲子游、联联周边游等7家生活服务平台获“不建议下单”评级。

消费者投诉显示,除了上述提到的在线票务陷阱多的问题外,在线外卖、在线教育平台也存在诸多问题。如林先生就表示自己曾在“饿了么”平台下单订餐,到了预计送达时间餐仍未送到,多次联系后客服建议取消订单,但林先生没有同意,后系统强制取消订单,且林先生无法评论、点评以及投诉,他对这样的霸王条款感到难以接受。

 而对于在线教育平台,报告显示,用户投诉主要集中在退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款等方面。张先生曾在网上报名尚德教育“汉语言文学本科”移动一对一私教班,四节课后感觉实际教学与宣传差别大,申请售后退款,却遭遇各方推脱,直到课程时间结束也未拿到退款。

用户及时维权,监管应快节奏

网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒广大消费者,我国《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。同时,新《电子商务法》,更是对合同成立时间做了明确规定,表示只要用户下单、商家接受后,合同就已经成立,商家不能以其他理由私自取消用户订单。广大消费者可根据各相关条款及时维护自身权益。在完善各平台退费机制问题上,专家呼吁相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择平台、进行购物时应看清所选平台的退款及售后条款,遇到问题时及时维权,保护自己的权益。(来源:扬子晚报 文/范晓林)

2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜.png

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