(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,拼趣多综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“拼趣多”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十四位,具体表现为平台反馈率为0%,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。
此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“拼趣多”平台的投诉案例显示,“拼趣多”存在退店保证金难退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例:
“拼趣多”退店保证金久未退还 售后困难
王先生于2018年6月26入驻“拼趣多”平台并交保证金1500元,订单号为M201806260971080101。期间拼趣多一直无流量,称一直在努力推广,马上和XX合作,再等一等,后边无任何效果,于2018年10月申请退店,退回450元拼趣多官方称公司没钱了,等平台有盈利了再退保证金,至今还未解决,现在无法联系拼趣多那边电话都是停机状态,客服QQ也都把我拉黑了,后台现在也无法登陆。
“拼趣多”退店保证金久未退还 售后只退30%
许先生于2018年3月入驻“拼趣多”平台并交保证金,订单号为2018032420004001110086004498632。在平台客服承诺,入驻满3个月可以退还保证金的提前下,直接转账给该平台,到2019年6月想退店的时候 ,出现平台客服失联、公司电话也打不通、商家后台也登录不上、没办法申请退店的问题。本人的2000元保证金和450元左右的货款被套,无法提现。另外听说之前有的商家申请退店有5折退、3折退,并没有全额退还保证金和货款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。