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蒙慧欣:OYO对入驻平台的酒店负有审核义务
发布时间:2019年08月02日 14:04:04

(网经社讯)摘要:日前,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《财经网》记者采 访时表示,在这一事件中,不论是OYO平台还是酒店都负有一定的责任。

她表示,首先消费者能够在OYO平台下单并支付成功,那么平台就应该对入驻的酒店负有审核义务,对于不符合要求的酒店及时下架,避免发布虚假信息。

她认为,作为平台OYO应该担负起主要责任,在消费者告知酒店拒绝入驻的情况下,及时为消费者安排其他的酒店入驻,或进行其他的补偿,尽最大的可能减少消费者的损失,而不是在未经消费者同意的情况下自动取消消费者订单,这就属于违约。

其次,作为酒店一方,既然未与OYO平台合作也应当及时告知平台下架酒店信息,避免消费者在不明情况下消费。

以下为该报道原文全文:《消费者称OYO预定酒店成功却无法入住 分析师:OYO和酒店都负有一定责任》

近日,财经网从某投诉平台获悉,有消费者在OYO酒店上下单预定了酒店房间,并且已经支付成功,但随后与酒店联系具体事宜,却被酒店前台告知此没有与OYO合作,并拒绝接受其入住。

令该名消费者不解的是,为什么酒店与OYO没有合作了,却还能在OYO酒店APP上成功预定房间,并且支付成功后也无人告知。此外他表示,拨打OYO酒店后台服务热线要求解决问题,但OYO一直以与酒店协商为理由在搪塞,一直没有给出解决办法。

针对此事,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣对财经网表示,在这一事件中,不论是OYO平台还是酒店都负有一定的责任。

她表示,首先消费者能够在OYO平台下单并支付成功,那么平台就应该对入驻的酒店负有审核义务,对于不符合要求的酒店及时下架,避免发布虚假信息。

她认为,作为平台OYO应该担负起主要责任,在消费者告知酒店拒绝入驻的情况下,及时为消费者安排其他的酒店入驻,或进行其他的补偿,尽最大的可能减少消费者的损失,而不是在未经消费者同意的情况下自动取消消费者订单,这就属于违约。

其次,作为酒店一方,既然未与OYO平台合作也应当及时告知平台下架酒店信息,避免消费者在不明情况下消费。

上述事件并非孤例,有消费者在知乎上发布信息称,自己在线上预定支付,线下酒店不承认,有房间也不给入住。另有多名网友在贴吧上称,经历过在OYO上预定酒店显示成功的信息,但却被酒店告知压根没有收到订单。

知乎网友“翻肚皮的金毛”称,这种情况是因为OYO和酒店业主闹崩了。此外,他表示,不要把OYO和如家这类连锁酒店看成一类,OYO只是挂牌,实际运营可以不受品牌方控制,所以投诉一点用也没有。

此前,AI财经社报道称,多名OYO内部人士透露,OYO平台上的“僵尸店”在多个城市占比超50%。有的因为没有业绩,有的因为OYO名声不好,明面上不拆挂牌,背地里不用OYO系统。(来源:财经网

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