(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后,商家以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士7月31日在“走着瞧旅行”公众号内购买两份云南旅游卡,花费1198,订单号为E20190731083101074900001。
后因工作原因无法出行,联系客服退款。客服表示特价商品无法退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪 :
2019年8月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:已经和客户解释清楚,并得到胡女士的理解。在平台回复后,本平台工作人员暂未与胡女士取得联系进一步核实。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)