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蒙慧欣:在线教育机构不得对消费者做出不公平、不合理的规定
发布时间:2019年08月15日 09:52:51

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《华商报》记者就“针对在线教育行业普遍投诉热点问题,诸如任性停课等问题”采访时表示,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款等方式, 做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

以下为该报道原文全文:《在线教育问题多 部分机构涉虚假宣传退费难》

在线教育问题多,其中尚德 机构或涉嫌虚假宣传。昨日,华商报记者获悉,据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、 英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语新东方绘本馆、跟谁学、嗨学网、对啊网、沪江网等,问题主要集中在退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条 款、任性“停课”退款难等。

有投诉案例显示,张先生在网上报读尚德教育“汉语言文学本科”移动一对一私教班并交费4108元。期间学习中与实际不符,申请退学长时间未得到解决。

张先生表示想去考公立学校教师,由于很多报考学校都限制本科学历,所以报考函授或自考。报名时尚德机构的工作人员说,只有自考的学历学校才承认,才可以报 考,购买保险后是可以退还,于是便报考。后来咨询当地教育部门,被告知无法报考,只承认全日制学历,其余的均不认可。在学习了4节课,感觉教学差别很大, 于是申请售后退款,但无法联系到报名负责人。之后联系尚德班主任处理,却被各种推脱。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,这明显涉嫌虚假宣传。“在线教育平台应实事求是地制订招生简章、制作招生广告,向审批机关备案并向社 会公示,自觉接受监督。要认真履行服务承诺,杜绝培训内容名不符实。要不断改进教育教学,提高培训质量,努力提升培训对象满意度。”

“在完善在线教育机构退费机制问题上,未来还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款,遇到问题时即时维权,保护自己的权益。”姚建芳认为。

 针对在线教育行业普遍投诉热点问题,诸如任性停课等问题,行业分析师蒙慧欣表示,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款等方式, 做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 (来源:华商报 文/李王艳)

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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