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【曝光台】58同城入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月19日 08:18:03

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中,58同城综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“58同城”位于“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第15位,具体表现为平台反馈率为0,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,58同城累计获8次“不建议下单”消费评级,获“建议下单”次数为0次。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“58同城”平台的投诉案例显示,“58同城”存在疑霸王条款、货不对板、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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“58同城”商品服务货不对板  售后困难

张先生于2019年7月24日在“58同城”平台发布出售房屋的信息,订单号为12858724011907241003023377459549996。

为了增加阅读量,在平台购买置顶服务,置顶时间为2019年7月25日到8月11日,并缴纳信息置顶服务费306元。25日早上信息是按置顶处理的,到晚上已经把置顶去掉了,当时在平台上联系了智能客服,也没能解决问题。

“58同城”疑霸王条款  售后商家久未处理

张女士于2019年7月24日11点37分购买了“58同城”对招聘职位的10天的置顶服务,花费1240余元,订单号为37964488168084。

通过微信扫码支付,于当天12点53分取消置顶。我还没有使用这个置顶超过两个小时,平台就扣除了700余元的服务费。而剩下的497元说已经退还给我。但是放我在7月27日发现我的微信或支付的银行卡中没有497元的款项进账,给平台客服打电话,客服说,这497远已经用做“优选职位”这个推广服务消费掉了。这个优选职位服务我从头到尾都没有选择购买过。它们退款后也没有告知我497元会用做这个“优选职位”上。

用户申请售后 “58同城”久未处理

方先生于2019年3月30日通过“58同城”平台与商家约定工商注册事宜!订单号为10000501012019040908035409894。

约定1530元商家全包并且提供注册地址!注册个体工商户可以正常报税开票!但是商家所注册的个体工商户无法做税务登记更不能开票,原因是商家提供的地址已经被做过税务登记了,也就是说同一个地址无法做二个税务登记!多次与商家协商,但是商家不是推脱就是躲避后来索性把我手机微信都拉黑了,向58同城多次投诉举报,58同城以证据不足为由无法判定商家违规。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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