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【曝光台】“来分期”入选金融科技评级榜 获谨慎下单评级
发布时间:2019年08月19日 08:38:08

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中,来分期综合指数位于0.75-0.4之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,“来分期”位于“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第3位,具体表现为平台反馈率为62.69,回复时效性为0.627,用户满意度为5.600,综合指数为0.623,获“谨慎下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,来分期累计仅获3次“建议下单”消费评级,获“谨慎下单”次数为7次。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“来分期”平台的投诉案例显示,“来分期”存在久未发货、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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“来分期”分期还款影响征信 售后未能有效处理

洪先生于2019年5月9日从“来分期”上贷款3500元,订单号为190509095311879791。分十二期还款,现已还款三期还剩九期金额为3164.54元,因我要买房子申请房贷审批不了,因为已上征信系统,必须把这笔款项还清才能申请房贷审批,现在是来分期这笔订单是固定订单不让提前还款,我已和来分期客服协商解决提前还款申请,申请已提交,所要的资料已提交来分期,可迟迟没有工作人员协助我还款,就以已反馈了等待为理由一直拖延,现在也没人管,我的房贷手续 以及首付款定金都已交,就因为来分期这笔款不能还清而导致我马上违约,需要赔偿违约金,银行也不会给我审批贷款,现在已严重影响我的生活。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“来分期”疑网络售假以发错货告知退货 回复:处理中

徐女士于2019年7月1日在“来分期”平台购买一款luna洗脸仪,订单号为190701141230148950。经过luna官方回复,该产品为假货,投诉到来分期平台,平台再三推脱不予以解决,反复电话 邮件进行沟通,第一次同意了我将商品寄回退款,但是随后立刻,又以我发送的订单截图并非他们发货的为理由试图拒绝解决问题 同时该平台的售后系统上显示的是以发错货为理由要求我退货,并非是以该平台售卖的产品为假货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈相关工作人员处理。

“来分期”商品久未发货 售后困难

丁女士在2019年7月5日这天下午八点多在“来分期”平台分期购买一款娇兰的粉霜,订单号为190705203502277748。从5日下单开始订单过48小时后还没有发货消息我就联系客服,结果当天就显示出一个物流单号,是圆通的。接下来的两天查询此单号均查不到任何物流信息,随后又多次联系来分期客服,客服说什么国外寄来的没到中国之前都是查不到物流信息的,这不是撒谎么。客服还表示会催促处理,然后就了无音信,现在我所分期购买的商品账单已经下来了,可我买的商品影子还没见到,我现在就想要我买的商品,并且是正品,因为商家如此的做法实在让人不敢相信会不会以假乱真。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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