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用户因事取消订单 “马蜂窝”拒绝退款
发布时间:2019年08月19日 14:43:35

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称因事取消订单,售后退款遭拒。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年8月7日在“马蜂窝”购买了无锡海外旅游有限公司提供的9月8日出发的济南直飞日本6日5晚的旅游产品,总价14089.90元。订单号为55036482019080717392980。

因家中有事取消行程于8月7日当晚申请退款,距离下订单仅两个小时,此时并未签署电子合同,也未添加出行人信息,未提供护照信息等,按照马蜂窝相关退款规则距出行日期30天以上申请退款应无手续费全额退款,旅行社却以已经安排行程退款需补偿旅行社损失为由拒绝退款,要求对方提供损失证据对方以下班为由拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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