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“寺库”疑商品质量问题 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年08月19日 15:34:59

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称疑商品质量问题,售后退货遭拒。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

束先生于2019年7月16日 在“寺库”电商平台购买其自营O beoplay e8无线蓝牙耳机一副,订单号为60125227262067。

使用中发现其左耳听音乐有杂音 左右耳经常配对不成功,听音乐过程中突发尖锐杂音导致耳机无声且听者耳膜疼痛,其网上标明7天可退货的我于7天内联系其售后,十分不配合 开始要求我自行去检测,我表明为自营商品售后检测等服务应该由平台负责,平台同意后寄回商品,最后口头答复我经检测商品合格 但是拒不出具任何检测报告及官方的说明,也不同意留下任何书面的结果以及他们的确是拿去检测过的任何证明材料,然后强行将 商品寄回,不同意退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:1所说的左耳杂音,是E8耳机的一个功能,在通话过程中避免外界发生事情时无法察觉,是放大器的功能   ,2配对没有问题,是操作的问题,3左耳没有电或电量低就会没有声音,他应该是没充满电就直接使用了,右耳是主耳机,可以独立使用,左耳同配合右耳进行20CM间距内使用的.检测报告因为没有质量问题所以无法出具检测报告,商品会再次联系商户寄出,告知客户不要拒签,避免丢件。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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