(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“有赞”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年4月30日在“有赞”平台的四叶鲜花购买包月鲜花，订单号为E2019072310570206270002。
后商家虚假发货，时至今日未收到货，向有赞平台咨询，他们表示自己不承担任何责任，让消费者自行去卖家当地工商投诉， 于2019年7月23日在有赞平台的完美日记（perfectdiray旗舰店）购买洗面奶两只，7月24日，快递员备注联系不到我本人后自行签收，7月23、24、25三天我未接到任何快递电话，有通话记录可查。于7月29日向有赞平台群求帮助，平台客服建议我自行向商家和快递咨询，我于7月29-8月2日多次与商家和快递协商，双方都表示会向对方查证，但是时至今日杳无音讯。于8月4日向有赞平台申请客服介入处理，至今也未反馈处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：目前该笔订单商家已操作退款，请注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
