(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称台风原因申请取消订单，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2019年7月22日在“飞猪”平台喜玩旅游旗舰店购买了8月4日、5日的苏米龙蓝水岛度假村酒店，入住两晚，实付金额3565。订单号为54903392203240126。
在8月4日本人从薄荷到出发去苏米龙，因为利马奇台风原因，船舶停运，本人多次购票均无法出行。在13:30的时候告知飞猪无法出行，希望退款货改签，在18:00收到卖家电话告知可收取20%手续费退款，在20:00收到卖家电话告知不可取消不可改签，除非提供台风证明及船舶停运证明，本人全部提供证明。卖家又致电需要自行联系酒店方部门职位姓名工作人员同意取消方可取消，本人与酒店方reservetion部门alzan达成意见可以取消。发予平台及卖家，卖家不予回复。本人申请飞猪平台介入，平台以转交更高一级客服，处理时间24小时，48小时为由拖延时间，以致酒店两晚时间已过，于今日17:00致电于我不可取消，可以给200退款并关闭我的投诉处理单，本人已拒绝平台退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：核实此单退款政策：预订成功后，不可变更/取消，协商多次，确实无法取消。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
