(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称台风原因申请售后，退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于8月2日在“飞猪”平台上预订了这家店铺8月10日上海迪士尼乐园门票一张，订单号为563094656571950830。
8月9日晚十点因台风原因致上海迪士尼闭园一天，园区发出通告，说购票旅客可通过原购买渠道进行退款，8月10日联系商家，商家不进行退款，并且未经我同意，在8月11日凌晨擅自核销了门票，且客服一直推脱说需等待供应商通知才能进行退票，也没有说需要等待多久。在淘宝订单中申请了售后退款，并且被商家拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：经核实此单商家已经在和供应商申请退款中，您放心，由于迪士尼闭园是可以退款的。
电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
