(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称商品服务体验差，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2019年7月29日在“侠侣亲子游”的小程序订购了佛山美的鹭湖2房1厅独栋别墅升级为3房1厅别墅湖房一厅，订单号为C01689736473。
原价为499元一晚由于升级3房级周六节假日补差价900元，实付：1399元一栋，我购买了两栋于8月10号入住。在购买产品后只收到一条名叫乐乐酷台头的短信说凭预约码登录另外一个网页预约入住 。办理了预约入住时间号又只收到此网站的短信说已经预约成功，直到8月9日前也没有任何人打电话确认房间事宜。也是我自己主动打电话或加微信后千辛万苦才找到叫寓米域见度假别墅酒店公寓微信号咨询确认10号是否真的有房源。8月10号到店前台办理入住手续时，我订的两栋别墅只给了我一栋说另外一栋还在搞卫生未能入住，但到了下午4点多的时候我再咨询时说还在搞卫生这我也是不能理解了，入住时发现只有一楼还算干净而且地板还是湿的厕所是脏垃圾也没有扔。到了晚上大概四点左右发现冷气漏水严重睡的那个位置还是小朋友令到一夜未眠，直到早上漏水更加严重瀑布一样，别外一间房的空调也是这样漏水严重。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
