(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士2018年8月18日开通“小红书”app会员免密支付(当时没留心,只想开会员)并不想开通免密支付没打算继续购买会员,本以为到期会自动取消,然而今天到期小红书年卡会员没有任何提示信息,没有说续费或者取消,而是直接在银行卡扣费199元,事后本人拨打小红书投诉电话无人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:小红书没有未经允许擅自扣款的功能,用户所述会员续费问题可能是没有及时取消自动续费所致,考虑用户体验,已为用户申请会员全额退款,核实用户目前已收到退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)