(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称久未预约成功，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪先生于2019年6月23日在“侠侣亲子游”官网购买了三张福清永鸿温泉酒店房间， 订单号为C3998222。
现在预定入住时，官网显示8月20日24日252没有房间， 我要定8月21日的房间，却被告知，要26号之前都没有房， 那要接受26号的行程，后又告26也没有房了， 只有27-28日有豪华房，要补差价50元/间， 28-29号有高级房。 在与客服沟通订房时，是用他们的通讯页面，客服爱理不理。都不回复。 而且用手机页面，一但有电话进来就掉线，而且在那里等也没有结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
