(网经社讯)嫪先生2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒，之后收到的商品与订单描述的数量和颜色都不同，售后客服久未处理。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“花礼网”平台的投诉案例显示，“花礼网”存在久未发货、售后退款困难等问题。

“货不对板”原指开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符，这是开发商最惯用的一种蒙人手段。后泛指收到的货物或者商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符，也可指看到的真人与照片或网页等不符。不少消费者表示在收到商品的时候“缺斤短两”，在售后让商家处理时更是互相推诿，有甚者更是不予理睬。

嫪先生2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒，2月14日配送，网上商品显示该订单商品包含19枝红玫瑰礼盒，当天实际配送礼盒中仅有5，6枝白玫瑰。通过花礼网客服电话投诉后，第一次口头承诺给予处理，但未给出时限。后客服电话再再也无法打通，在数次拨打客服电话过程中，明显有多次属于人为挂断电话，故意不受理，官网在线投诉也无人应答。

花礼网，全称中国鲜花礼品网，由“深圳市百易信息技术有限公司”于2005年投资创办。 花礼网是鲜花礼品行业龙头企业（深圳市百易信息技术有限公司）旗下鲜花礼品网上商城。

王先生2019年8月7日在“花礼网”购买了一束鲜花选择了12-18点配送的，订单号为267956057。

时间过来都收不到，到了晚上7.17分显示订单已配送完成，而我根本就没有收到鲜花，我打电话号去花礼网客服 更是联系不上。

“花礼网”商品送错地址 售后久未处理

郭女士在“花礼网”下单，订单号为259164998。

郭女士表示：1.送的花与我订的不符合，买的粉玫瑰送的红玫瑰，5月11日中午订的，说是12日5点之前送，我当天4.47才收到邮件说没有粉玫瑰，6点就送了红玫瑰。这不是在和我商量，我从没有同意换成红玫瑰。完全没有给我我回复的时间，真的是不尊重顾客。

2. 我平台留了言，联系了在线客服说要改地址，最后不放心，我身在国外，还打了国际长途说要改地址，明明确确的跟客服核对好了，最后我们家老人在家里等了一天也不见花来。最后才知道，花还是被送到天池北小区了，更可气的是天池北小区的地址也送错了，送到了我邻居家，最后结果导致我妈也没在母情节收到花，邻居也很尴尬，以为是她的花。还好邻居我们认识，不认识的话完全就是没了。

3. 我13号中午又打了国际长途给你们花礼网的客服说明这些错误，客服态度非常不好，说肯定不能退款，说送花送错了也有我的责任，是我没及时回邮件？我明明订的是粉玫瑰，我没有义务秒回邮件。最后，协商了给我母亲陪几只花道歉，我留了母亲中国的号码，到现在，我们没有接到任何的道歉和联系。总之，这次的购物体验是最差的，而且客服没有妥善解决的意思，让顾客寒心。

“花礼网”商品久未送达  售后退款困难

杨先生于2019年8月7日七夕节上午9点在“花礼网”APP购买了价值439元的鲜花，订单号为267924404。

订单标注下午（最晚晚上六点）送到，等到晚上六点还未收到，催单派送，打客服电话一直占线，联系客服无人说话。等到晚上八点半还未派送，还是打客服电话无人接听，客服说了两句人多就不再理睬，现在早已过了派送时间和七夕节，我想退款，网站和APP也没有退款选项。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。