(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称地址填写的错误,售后取消订单久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年8月19日15:49通过“饿了么”平台在金城放哈订购甜胚子奶茶3份,订单号为2113 5710 2909 2260 037。
因地址填写错误两分钟内申请退货,考虑到商家可能已经出单,为避免商家的损失,申请退货后立马重新下单同款商品两份。 在我联系方式填写错误,地址填写错误,没办法与商家取得直接联系的前提下,2分钟内申请退货并明确备注:地址错误。并再次下单。商家仅仅只是网上操作拒绝退货并未与我其他方式告知,且没有尝试跟我取得其他任何联系,在我不知情的情况下一意孤行强行发货,导致多发三份并多收了三份的钱。我将商家这种只为赚钱不讲一点点职业道德和行业素质的行为申诉到饿了么客服服务中心,饿了么草率处理,并且在与我没有达成一致意见的前提下,单方面操作完成了仲裁退单申请。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。