(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“嗨学网”的投诉，称诱导消费，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年12月19日和2019年6月30日受“嗨学网”销售客服诱导购买了俩套课程，分别是Vip名师定制通关班及消防前导入门课程（5998元）和2019一消皇家尊享实战密训班（6500元），订单号为156185871031421878569、154511351915921878569。
在购买课程前，就一直打电话给我，说一级消防工程师的含金量最高，我们公司可以保证你通过考试，考不过就可以退费，由于收入比较低，于是就听从了嗨学销售的诱导，但我把自己所有的详细资料说明清楚，学历和社保，更强调了自己没有社保的情况，然后嗨学网销售人员就说你这条件保证可以报考，然而等到了我9月4号报考时，系统提醒不符合条件，不管是工作年限还是社保审核都不满足报考要求。于是我便联系客服咨询相关事项，客户一直没有给出相应的回复，我便联系嗨学销售客服，她一直推脱，把问题甩给课堂班主任，我又联系班主任，也没有得到回复，然后便联系嗨学公司客服，他们便要求我出各种证明，有些证明我根本就开不了，所以一直无法得到合适的答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“嗨学网”发来反馈称：收到，我们会尽快处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
