(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品久未发货，售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生2019年9月8日从“每日优鲜”APP上买了水果，订单号为1909081458223963988。
之前在这个平台上已经买了2年多的水果了，并且还花钱买了会员，承诺1小时就送到，原本送到时间是3点58分，但是没有送到，我觉得周末人多也就没有催，结果到了5点多还是没有送到，我就询问客服，客服就说帮我加急，并且承诺说退我50%的款，我当时觉得处理方式我能接受，就等了，结果等了4个多小时的时候，又问了一遍，还是说给我加急了。晚上9点多我又问了一遍，这个时候已经延误6个多小时了，我直接打的电话，承诺明天优先配送，并给我免单。 到现在已经延误了快19个小时了，并且除了我自己主动去联系，并没有一个人来告知到底什么原因，早上我又问了客服，客服特别敷衍，就说可能站点的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。
