(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于2019年8月28日在“淘集集”平台购买榴莲,订单号为19082816221292438861-6677。
商品于9月5日发货后9月8日在泉州德化显示收货,而我填写的地址为江西省九江市,打电话给快递公司确认姓名与电话均不是我在订单上填写的,联系客服没人答理,打电话给店家也没人接,申请退货要我发货回去,可是我并没有收到该货物。而且该订单是自动确认收货,我在淘集集平台没有申诉地方。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示联系客户未接,后续会继续跟进的。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。