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“饿了么”订单被无故取消 售后久未处理
发布时间:2019年09月20日 16:11:39

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被无故取消,售后久未处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士2019年9月11日在“饿了么”平台下单,订单号为2114875647018010699。

等待1.5小时无故被取消,期间给商家,骑手,还有饿了么平台多次主动打电话未解决问题,在等待的三小时期间,商家一次主动给客户打电话都没有,我好多次打电话给商家,每次都换号码,然后每次都是让我重新复述一次问题,最后我说了问题,商家态度很恶虐,还让我直接投诉,沟通9个小时没有结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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