当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“小猪短租”上订购民宿后四小时取消被扣全款?
【曝光台】“小猪短租”上订购民宿后四小时取消被扣全款?
发布时间:2019年09月23日 08:50:56

(网经社讯) 近期,刘女士在“小猪短租”上订购民宿后四小时取消却被扣取全款。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示,“小猪短租”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。

刘女士8月14日晚6点在“小猪短租”APP上订购了位于青岛市黄岛区的一间民宿(入住时间是8月15日),付款280元,后来由于孩子发烧我在九点左右取消了订单,但小猪短租平台扣除了我所有的房款。

刘女士称在8月15日晚与小猪短租客服沟通时,客服声称已把房款付至房东账号,让我找房东索取,但当我联系房东时,房东以各种理由拒绝退款,说扣多少房款是由平台决定的,自己决定不了,房东和小猪短租互相推诿扯皮。

对于这个问题,刘女士认为我在订单后短短两个小时就取消了订单,客观上没有对房东造成多大的损失,既没有入住房间又没有影响他进一步出租,不知道小猪短租以何种理由克扣我全部房款。对于平台制定的霸王条款(入住前一天14:00前取消订单退款,14:00后再取消扣除全部房款),我认为对我来说不合理。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示,“小猪短租”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

小猪短租.jpg

用户售后更换房间 “小猪短租”商家高额违约金

余女士于2019年8月3日在“小猪短租”上订了一间房,订单号为116283641700。于8月6、7日晚上入住,投诉当日房东与我联系更换房源,之前房主需要续住,我未同意,选择直接退房,房东就不同意不退全款,需要缴纳全款违约金。原价158元订的房,退款198元,联系客服和房东双方都在推卸责任,导致我现在即没房也退不了款,完全霸王条款,和描述严重不符。

用户申请开具发票 “小猪短租”售后困难

刘女士在“小猪短租”APP上下单了2019.08.16-08.18十渡农家院订单,订单号为115731646100。订单完成后申请开具发票,小猪平台要求我支付6个点税金作为服务费才可开具。根据国家《税收征管法》及《价格法》规定,商家制定的零售价应为税后价且有义务为消费者开具发票,小猪作为国内电商平台,要求消费者支付税金(变相收取服务费)才能开具发票的行为涉嫌平台偷税漏税及《反不正当竞争法》相关规定。

“小猪短租”下单成功无法入驻 售后久未处理

黄女士在2019年8月9日在“小猪短租”订购民宿房,订单编号114012765300。入住当天联系房东,电话接通后听到是小猪短租客户后直接挂线,后通过发短信称民宿因停水停电,无法入住,要求我取消订单并全额退款,目前没有收到退款,致电小猪客服4000107890称会联系房东确认情况,但一直无法联系房东,并告知用户没有进一步升级处理流程,只能不断帮助联系房东,客服完全无法解决客户问题,形同虚设。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

微信图片_20190919085843.jpg

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙携程飞猪去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度