(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉,申请售后,商家拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年9月10日在“国美”下单购买小米电视一台,订单号为2843299276。
12日送达安装后观看效果不佳,提出退货,回答说上架安装不能退,这明显和无理由退货相背,试问不安装观看怎么知道是否满意,要是说安装后不能退就是有条件退货了,而且要公示出来。网上购物不让退货还头一回碰到。再有我索要电子发票各钟推委,就是说没有,要等几天。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。