(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“百度糯米”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
薛女士2018年2月21日在“百度糯米”购买3张张大师鸭爪爪特色火锅团购券，订单号为990074130168、989248163279。
因商家已经把产品下架，不能使用。于是我在2019年8月15日对剩余2张未使用的团购券发起退款，每份88元，2份共计176元。截止今日2019年9月18日已经过去了1个多月，平台并没有退款给我。打百度糯米客服电话很多次让我耐心等待，2019年9月17日客服最后一次回复我，没办法通过百度糯米退款给我，我问那要以什么方式退款给我，回答不确定，让我继续耐心等待，问等多久，也不知道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：核实到已有工作人员联系客户处理。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》（详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/）。
