(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美菜网”的投诉,称到货商品质量问题,售后未能即时处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余女士于2019年7月26日在“美菜网”下单一箱鸡蛋,订单号为797560012。
商品于7月27日上午送到店里,由于事忙没注意产品,司机放下产品就走了。于2019年7月29日,我检查家里的仓库,发现鸡蛋飘出臭味。当打开鸡蛋检查时发现鸡蛋有很多种蛀虫。余女士表示她是做食品店的,因为鸡蛋产生质量问题,在提交了退货申请后被告知需要第二天才会上门处理。从而也影响到了店铺的营业。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。