(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“nice”的投诉，称商品质量问题，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏先生于9月14日在“nice”购买一双鞋子价值18000多，订单号为311169963050140657。
在20号收到快递开箱发现鞋子有瑕疵，鞋口棉花缺了一个口，随后联系客服，客服表示在1到3个工作日会有专员联系我，第一个专员联系我，表示是工作人员的疏忽，叫我把鞋子上架平台进行二次销售，第二个专员态度恶劣，说赔偿我100块钱还有一张平台包邮款，要么就是在平台进行二次销售，我不同意就说这是鞋子本身的工艺问题，不属于瑕疵，随即叫我提供开箱视频，我提供以后又说我的视频不完整动了手脚，就是各种理由，在我问题还没有解决的情况下直接挂我电话，第三个专员联系我也是一样的处理结果，反正就是无售后，要么挂上平台要么就赔偿100元还有包邮款，提后我选择寄存在平台，平台鉴定是给出瑕疵不给通过，当即联系第四个客服，客服又说给我更高的补偿400元，然后就不管不顾了，只能让我接受这400元补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
