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【曝光台】“安可达”同期房间有优惠 用户售后价保遭拒
发布时间:2019年10月15日 08:54:23

(网经社讯)袁女士通过“agoda”预订9月6日至9月9日3晚泰国清迈罗望乡村酒店,支付总价2702.12元。后于2019年7月17日搜索发现相同时间的相同酒店,价格便宜,售后价保时多次提交申请却都被拒。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“安可达”平台的投诉案例显示,“安可达”存在疑网络欺诈、售后退款困难等问题。

7月15日,袁女士通过“agoda”预订9月6日至9月9日3晚泰国清迈罗望乡村酒店,支付总价2702.12元。后于2019年7月17日搜索发现相同时间的相同酒店,Twin/Double room - Lanna Room - Breakfast,房价为2114.05元。

袁女士表示,根据平台优惠价格保证政策,通过电话联系商家被要求填写申请但,当按要求填写各项信息并上传相应截图后当天下午收到反馈未通过,理由为“房型、床型、是否包含早餐等条件不一致”。

之后联系客服被以所在部门无法看到申请单为由,要求再提交一次申请单审核,袁女士拒绝,以邮件回复图片证明进行再次审核,当天下午第二次审核未通过,理由为“截图房型名称与您预定的房型不符”。

同时,袁女士认为:1.agoda在宣传方面疑存在误导,支付界面告知优惠价格保证,却未有任何说明,疑属误导;2.平台方审核标准与链接公开标准存在不同,在未对外公开的情况下自行增加要求房型名称一致,随意变更解释条款。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“安可达”平台的投诉案例显示,“安可达”存在疑网络欺诈、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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疑网络欺诈 售后“安可达”客服未能处理

陈女士于8月10日在“安可达”平台预定了10月21日-22日在奥地利Dormio Resort Obertraun的住宿,订单号为303312292。

预定时网站上显示费用为89.28欧一晚,没有提示有其他费用,但信用卡扣款时,除了房费另外扣了140欧的度假村费,对此,平台称是酒店收取的费用,与他们无关,但因平台没有尽到告知责任,导致我们多扣了比房费还高的140欧元(折合人民币1000多元)其他费用,请平台解决,平台客服称无法取消,也不解决,涉嫌消费欺诈。

用户申请售后 “安可达”拒绝退款

胡女士于2018年12月15日在“安可达”下单购买买了北京护国寺酒店4晚(2018.12.16-2018.12.20),订单号为339398132。

当时下订单时发现预定错房间,立即跟酒店沟通,酒店告知我可以免费取消。且重新在agoda上下正确订单。我在酒店前台让酒店不要确认错的预订,且酒店前台未确定,我立即致电agoda让取消,致电时网站显示订单为未确认状态,致电agoda客服让取消后,agoda客服告知需要联系供应商。我15日在酒店前台,亲自看到酒店前台接到供应商电话后告知其可以免费取消,也和酒店确认过。但至今为止agoda未操作退款,且网站上订单状态变更为已确认,一直联系agoda,agoda称供应商未联系上酒店。我的诉求是需要agoda给我退款。

用户申请开票  售后“安可达”以收据代之

费先生于2019年1月5日在agoda“安可达”官方网站预定了全季上海新天地酒店1月5日入住1月8日退房的房间,订单号为345481088。

目前Agoda安可达方面出现拒绝开具发票、以收据为代替,然而收据并不能使用的情况。这侵害了我作为消费者应有的权利,发生消费后在中国地区经营的企业有义务无条件开具增值税专用发票。

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