(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“抖音”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生在9月15日在“抖音”上买了一双鞋，订单号为6738035884240699662。
收到货之后发现不满意，联系商家退款，商家只和我说要把东西寄回去，并未说明要在订单上申请售后，现在已经过去半个月了，我东西早已寄过去了，迟迟没有退款，联系了官方客服后，也只是表面上回答我的问题并未作出相应的解决办法，找客服也是很久不回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：涉嫌侵权类投诉官方渠道如下， 投诉邮箱：jubao@douyin.com。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
