(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称订单过期,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年5月在“旅划算”陕西站上购买了188元耿峪2日游,订单号为201952400338332307。
未使用,后期在关注旅划算公众号才发现此订单已过期,此笔订单商家未进行提示,旅划算也未进行消费期限提示,现向旅划算提出退款请求,旅划算以过期为由不给予退款,经咨询当地商家后,此订单在未消费的情况下,商家也没有收到款。2019年7月在旅划算上购买了299元东兰温泉酒店,于11月底过期,现因此款商品价格并不优惠,不如门店实现优惠价,而且需要预约,现申请退款,旅划算以特价产品不能退款为由拒绝退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称:回访客人以及跟商家具体核实情况,客人的订单西安终南山耿峪2日游套票(188抢购)在6月8日的时候已经预约使用出游了。 299元东兰温泉酒店,于11月底过期,现因此款商品价格并不优惠,不如门店实现优惠价,而且需要预约,现申请退款,旅划算以特价产品不能退款为由拒绝退款 处理结果:客人购买(5期)宝鸡太白山艾兰温泉+住宿套票(299抢购) 1套 我司已经在10月19日安排退款给客人了,客人也反馈已经收到退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。