(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米商城”的投诉,称商品质量问题,售后维修遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于2018年4月5日在“小米商城”购买了小米降噪耳机 Type- C版,订单号为5180405537402397。
同年10月5日降噪开关坏了,申请售后寄修,小米审核后10月10日发回了一个全新的耳机,在19年10月份出现了耳机内有电流声的问题,工作日8日,致电小米客服,申请维修,小米客服以过了保修期为由拒绝了此请求,而且不能进行保外维修,只能选择保外换新,而且价格比买新的还要贵,这样做我认为是不合理的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。