(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称商品久未发货，售后被告知退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士2019年10月1日在“当当网”“人民出版社旗舰店”参与促销活动，下了两笔订单，分别购买了《二十四史研究资料汇编》《请儒学案》，订单号为38726240147；38726245937。
迟迟不发货，至10月8日发信息，要求我主动申请退款退货，并且补偿50元该店铺优惠券用于该店铺消费，并且满一百元才能使用该优惠券。我怀疑商家在骗我下单然后用退单赔券的方式，诱导我去该店消费，涉嫌虚假宣传、虚假促销。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家系统问题商品无法发出，协商退款，并补偿订单金额最高一笔的30%，不同意 。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。
