(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“转转”的投诉，称商品质量问题，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年8月22日在“转转”APP购买一部二手苹果手机，订单号为1164418620915674337。
手机于2019年10月05日升级手机系统之后无法开机，我当时先联系卖家给家给出的答复是我升级系统导致手机不能开机，但是商品说明上写的是随意升级随意刷机随意还原，我拿到苹果售后检测出来的结果是主板问题根本就刷不了手机，卖家说手机仅换屏幕，其它无拆无修，之后我跟卖家沟通他直接挂我电话，发信息他以各种理由推脱拒绝处理，说在忙有空再回复我，等了两天没有回复，发消息给卖家怎么解决，卖家却回复什么？每次问卖家怎么解决都会问我什么情，到现在发消息直接不回复，我又来联系转转平台，平台答复让我自己处理，说保修期是一个月，但是商品说明上写的是所有手机质保一年，30天包退换，我现在不要求退换，只要能帮我把手机修好能正常使用就行，但是现在卖家和平台都不予处理。我花两千多块钱买个手机用一个月就不能正常使用我很憋屈，我直接拿商家和平台没有办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。
