(网经社讯)导读：10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“好乐买”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“好乐买”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十五位，具体表现为平台反馈率为36.36%，回复时效性为0.364，用户满意度为0.000，综合指数为0.291，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“好乐买”平台的投诉案例显示，“好乐买”存在商品质量问题、发货超时、售后退货困难等问题。以下为部分典型案例：
“好乐买”商品不合适 售后退款困难
黎先生于2019年9月25日在天津“好乐买”信息技术有限公司买了一双鞋子，订单号为190925379404。
收到货后由于尺寸偏小问题，随后向网站申请退货退款，已经于2019年10月4号经韵达快递寄出，并且于2019年10月7日早上快递信息显示已经签收，但网站上退货流程一直显示待仓库签收，10月7日问客服叫我等待10月8号再刷新看看，到了10月8日退货流程仍然没有进一步更新，询问客服依然叫等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“好乐买”商品质量问题久未处理 回复：处理中
赵先生于2019年9月14日在天津“好乐买”信息技术有限公司买了三双鞋，订单号为190911333125。其中两双收到货就不同程度的开胶，另外一双穿了一次就开线，客服不予退换，不执行三包服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好乐买”发来反馈称：客户订单问题，已经反馈工作人员处理，会尽快联系客户处理。
“好乐买”商品货不对板退款久未到账 回复：已退款
欧女士2019年8月30日在“好乐买”购买平台买了嗯两件衣服和一条裤子，价格为497元，订单号为2019083296659。下单后30分钟。我想取消，但找不到取消按键就直接联系客服，客服没有人在，然后我留言取消。之后没有反应，一直拨打好乐买客服电话，都没有开，第二天联系客服，截止订单的发货，但是五天后还是到货了一件衣服。其他的一件衣服已退款，另外一条裤子不知去向。退款迟迟没有到账。也无法跟客服沟通，总是说跟进跟进。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好乐买”发来反馈称：裤子已经为客户退款，客户知悉。
